在一部分人对沉浸式技术的认识还仅限于科幻小说的时候，它已经与游戏联系在了一起。

如今，许多企业意识到使用AR(增强现实)和VR(虚拟现实)来改善他们的运营具有显著的优势。AR和VR现在用于产品设计和营销、客户服务、员工培训和生产力提高。

随着品牌和企业寻求发展其服务或产品与客户之间的关系，AR和VR等技术提供了实用、情感和创意的方式来丰富这些关系，同时可以提高客户对品牌的忠诚度，增加销售额。

沉浸式技术很有潜力为此提供实践支持，其以人为本的设计方法会带来情感冲击。

现在技术已经变得足够先进，元宇宙的出现可以将AR和VR推向主流，从而使它们能够被用来创造更友好、更真实、更平易近人和更经济的客户体验。

VR和AR之间的主要区别

为了充分利用VR和AR，企业主必须了解它们之间的差异以及各自的能力。

VR和AR的主要区别在于，VR的目的是让用户远离自己的物理空间。相比之下，AR通过将现实世界的各个部分与虚拟的数字内容叠加在一起，将物理空间与虚拟空间结合在一起。

所以，虽然VR完全让用户脱离现实，但AR模糊了现实和虚拟世界的界限。

VR-虚拟现实

虚拟现实的内容千差万别，从计算机生成的交互式内容到被动体验，如真实世界的360度图像。

用户需要使用特定的设备，例如头戴式设备和手动控制器，才能访问最真实的VR内容。这些设备允许用户看，听，有时甚至有互动的体验。

虽然它们提供了最真实的VR体验，但也有很多VR体验不需要额外的辅助工具，比如虚拟商店。

VR是企业与客户和潜在客户建立深入持久联系的绝佳工具。VR的沉浸性是吸引用户注意力，引起用户共情的关键。

AR-增强现实

Snapchat和游戏Pokmon GO是最早也是最著名的AR应用。

AR通常比VR更容易访问，因为它可以在智能手机或平板电脑上查看和使用，而无需特定的设备。

虽然它没有VR体验的情感冲击，但它的可访问性使它成为吸引大众市场的优秀工具。企业可以使用AR技术，让用户在路上或家里通过任何媒体轻松访问和共享内容。

虚拟世界中的AR和VR

因为现在的互联网还不能真正做到软件互联，很多软件应用就像一个个孤岛。

想象一下，在未来的世界里，用户可以在新闻软件、社交媒体、在线协作工具、银行等各种孤岛之间顺畅往来。

在这种情况下，MetaUniverse的目标就变得很明确：创造一个逼真的环境，给用户一种3D体验，比如一次互动的购物之旅，这将提高用户的参与度和销售率，同时让客户与品牌保持密切联系。

今天，大多数人仍然通过手机和电脑体验互联网，而不是使用数字化身与朋友在虚拟世界中闲逛，参加虚拟活动，探索虚拟购物体验。

因为人们仍然在屏幕外而不是屏幕内体验互联网，虽然他们已经与元宇宙连接，但他们仍然没有很好地沉浸在其中。

不过不用太担心，现在体验超宇宙的方式越来越多了。

零售业正在开拓元宇宙

如今，AR、VR和元宇宙正在被用来改变品牌卖货和营销的过程，并以前所未有的方式展现出来。

零售和电子商务在扩展元宇宙中发挥着重要作用。

通过AR和VR，商家可以让顾客沉浸在旗舰店的虚拟网店中。他们还可以通过将平面网上商店转变为身临其境的购物环境来增强他们的电子商务服务。

零售商、制造商和批发商可以提供优越和全面的体验，这种体验可以使顾客在减少决策的环境中感到快乐，并形成难忘的品牌联系。

例如，在家居商店中，客户可以随时从任何屏幕查看动态台面、地板分类、墙壁类型、可移动家具和家居饰品并与之互动。

服装公司也可以通过这些工具和技术成为正在展开的元宇宙的一部分。即使当实体零售世界的大门关闭时，它仍然可以向虚拟世界和元宇宙中的所有用户开放。

如果元宇宙成为现实，那些已经计划提供元宇宙客户体验的企业将占上风。

在尝试AR和VR的公司中，82%的公司表示其利润达到或超过了预期目标。显然，企业对元宇宙的态度会变得更加开放。

VR和AR如何提升客户体验

消费者越来越依赖数字工具来做出购买决定，完成购买过程并在购买后支持商家。VR和AR提供了企业支持和改善客户体验战略所需的创新工具。

以下是当今企业使用AR和VR的一些最重要的原因。

知情决策

交互式和沉浸式的内容体验对于那些想在购买前尝试的顾客来说非常有帮助，而今天的大多数顾客选择在购买前提前了解商品的细节。

从化妆品到汽车，各行各业的公司都在使用AR技术为客户提供知情的购买机会。

大多数消费者在决定是否购买产品或服务时，会同时考虑感性和理性两个方面。

AR的可视化功能可以帮助购物者消除对服务或产品的疑虑。他们会对自己的购买行为更有信心，将来也不会那么后悔当初的购买决定。

加强客户服务

AR和VR技术可以在整个购买过程中提供实际支持，从让客户更容易获得产品描述，到让客户更容易与产品或服务建立联系，从而快速有效地改善客户体验。

沉浸式体验

AR和VR的结合为客户提供了完全沉浸式的体验，让他们可以想象他们购买产品时会是什么样子。

凭借360度视角和可定制选项，客户可以获得在现实世界中无法实现的体验。当顾客可以个性化他们的产品时，他们通常更有可能购买商品。

建立用户联系

AR和VR技术可以让企业在客户体验中心创建一系列沉浸式内容，让客户感受到快乐，加强客户对品牌的粘性。这些联系有助于提升客户体验和建立品牌忠诚度。

更加便利

对于许多购物者来说，逛商店寻找特定的产品是不方便的。AR技术的一大优势在于，它可以帮助顾客在几秒钟内浏览最大的商店，轻松找到他们想要的产品，然后直接送货上门。

小结

良好的客户体验是当今企业生存的关键，它对人际交往和人际关系的影响似乎越来越短暂。AR、VR等技术正迅速成为企业与客户建立紧密联系的答案。

随着充满发展机遇的——元新互联网时代的到来，这些技术有能力让用户感受到品牌的价值和独特性，这是大多数客户体验策略所需要的，也是帮助企业建立和发展业务的基础。